Política de devoluciones
1. Material correctamente despachado no tiene devolución
2. Las únicas excepciones que se harán serán las siguientes:
a. Mercancía defectuosa de fabrica
El cliente deberá proveer el material comprado en su totalidad, tanto material como su empaque. Generalmente los números de lote se encuentran en el empaque del material y estos son requeridos para hacer la reclamación al fabricante. Si el material fue instalado y es imposible proveer el mismo físicamente el cliente deberá entregar fotos del problema acompañadas de una muestra del material y el empaque en que vino el producto. No se procesaran reclamaciones sin recibo de compra. Caribbean Sign Supply se compromete a realizar la gestión de reclamo al fabricante. Una vez el fabricante conteste se aplicará el crédito que corresponda, si corresponde. Caribbean Sign Supply no será responsable por daños adicionales ocasionados por el material defectuoso. Cada fabricante tiene sus propias políticas de garantía y la garantía de cada producto esta limitada a la política de garantía del fabricante y también limitada al costo original del producto.
b. Error de despacho o material equivocado
El cliente debe proveer el material comprado en su totalidad el mismo debe estar completo y en su empaque original. No se aceptaran reclamaciones luego de 15 días de comprada la mercancía.
c. Mercancía Intacta
El cliente desea devolver la mercancía porque se dio cuenta que no la necesitaba ó se arrepintió de haberla comprado. Solamente se permitirá este tipo de devolución si la mercancía no ha sido alterada de su estado original y la misma se encuentra en perfectas condiciones tanto el material como su empaque. Se le cobrara al cliente un 15% de penalidad por cargos de re-almacenaje y procesamiento del crédito. Caribbean Sign Supply se reserva el derecho de aceptar o no este tipo de devolución en algunos productos. No se aceptaran devoluciones luego de 5 días de comprada la mercancía.
3. Devoluciones de dinero
a. No se devolverá dinero en efectivo, ni cheque, solamente se otorgaran créditos que podrán ser utilizados en compras futuras. Los créditos serán válidos hasta 1 año luego de la fecha de compra.
4. Devolución vía Ruta
a. El chofer no esta autorizado a aceptar ninguna mercancía si la devolución que no haya sido procesada y autorizada previamente por un Oficial de Devoluciones.
a. Solamente se recogerá mercancía en la ruta que haya sido comprada en la ruta.
5. Procedimiento de devolución (si aplica)
a. Llenar formulario de devolución.
b. Entregar copia del recibo de compra junto con formulario de devolución.
c. Un oficial de devoluciones evaluara el caso y aprobara o desaprobara el mismo.
d. Si la devolución es aprobada se procederá a recibir la mercancía, una vez recibida la mercancía en nuestras facilidades se aplicará el crédito en sistema.